Marketing e nuove
tecnologie della Rete:
cosa cambia per le piccole e medie imprese
L’inizio del marketing moderno viene fatto
risalire alla fine degli anni ‘60, quando, dopo un periodo di
crescita vertiginosa dei mercati, molte aziende si trovarono di fronte
alla necessità di individuare nuovi strumenti per competere
in un mercato diventato più maturo ed esigente.
Fin dalle prime fasi di sviluppo, i concetti
del marketing si basarono su due semplici principi fondamentali:
Negli anni ‘80 e ‘90, l’intensificarsi
della competizione nei mercati rese necessario affinare maggiormente
le strategie di marketing, introducendo i concetti della qualità
del servizio e della customer satisfaction. In sostanza si comprese
l’importanza strategica della fidelizzazione del cliente per
la continuità dell’azienda.
Il nuovo millennio si è aperto con la consapevolezza che la
conquista e il mantenimento del cliente si ottengono offrendo un valore
superiore a quanto offerto dalla concorrenza, e che a creare valore
per il cliente concorrono non soltanto i prodotti distribuiti ed i
servizi ad essi connessi, ma anche una serie di fattori intangibili,
quali la qualità del rapporto con l’azienda, l’immagine
di affidabilità, la competenza percepita, ecc.
Rete e politiche di mercato
Le nuove tecnologie messe a disposizione dalla Rete, possono fornire
un valido supporto alle politiche aziendali tese a rafforzare il rapporto
tra l’Impresa e i propri clienti.
Come strumento di comunicazione infatti, Internet è fuori di
dubbio uno dei più efficienti ed efficaci mezzi di contatto
tra individui. Basti pensare ad applicazioni quali il sito Web aziendale
che, secondo dati Assintel, è già stato attivato dal
71,9% delle aziende italiane.
E proprio come strumento di comunicazione, in termini di marketing,
Internet possiede un vantaggio enorme rispetto ad altri mezzi oggi
disponibili.
Infatti il Web permette di conseguire realmente l’obiettivo
prioritario del marketing: quello di poter raggiungere, conoscere
e dialogare in modo interattivo con il singolo cliente. In altre parole,
applicare quella metodologia che viene definita “marketing One
to One”.
Per l’azienda fornitrice, una migliore conoscenza del singolo
cliente e delle sue esigenze, si trasforma nella possibilità
di sviluppare delle offerte più mirate ed efficaci.
Per usare una frase coniata da Don Peppers, tra i pionieri del marketing
One to One: “..in futuro non sarà importante cosa conosciamo
dei nostri clienti, ma piuttosto cosa sappiamo su ciascuno di essi.”
Un piano di marketing per le attività
Internet
Quali opportunità si presentano alle aziende che desiderano
sviluppare un vantaggio competitivo nel mercato attraverso le nuove
tecnologie?
Nel piano di marketing per le attività Internet possono trovare
spazio strategie diverse, a seconda del livello di sviluppo che la
tecnologia ha avuto all’interno dell’Impresa.
Il primo suggerimento in qualsiasi caso, prima di prendere delle decisioni,
è quello di fare il punto della situazione per quanto riguarda
il proprio utilizzo della Rete.
Un modo molto semplice per valutare il proprio posizionamento è
quello di collocarsi all'interno di una delle fasi di sviluppo descritte
nel seguente schema:
