Direct Marketing e Web/Digital Marketing
a confronto
Per Direct Marketing intendiamo tutte quelle attività
di marketing finalizzate a costruire una relazione e suscitare una
risposta dal target a cui ci si indirizza. Le tecniche
e gli strumenti principali del Direct marketing sono: direct mail,
response advertising, telemarketing, e-mail marketing, televendite
e messaggi diretti multimediali (sms, tv interattiva, ecc.)
Alcune di queste attività sono rivolte al consumatore/cliente
finale, cioè consumer o business, altre invece sono indirizzate
alla forza vendita e/o al trade/distribuzione.
Secondo i dati emersi da un’indagine di Eurisko,
risulta che i maggiori investimenti da parte delle
imprese italiane sono stati fatti nel direct mail,
a seguire: internet/e-mail, telemarketing, multimedia, response advertising
e infine nelle televendite.
I maggiori destinatari del direct marketing sono
soprattutto i Clienti Consumer (attuali e potenziali);
si equivalgono il trade/distribuzione e i Clienti Business (attuali
o potenziali), mentre una minoranza si riferisce alla forza vendita.
Le motivazioni che spingono ad investire nel Direct
Marketing sono da ricercare nei seguenti punti:
Ma bisogna anche considerare gli aspetti problematici del direct
marketing, e cioè: avere un team “preparato” (intelligence),
richiede investimenti ingenti in partenza, è poco adatto a
target ampi e generali e ha un costo elevato in rapporto al numero
dei contatti.
Per Web Marketing intendiamo tutte quelle attività
di marketing di tipo interattivo svolte tramite il web e altri media
digitali (es: telefoni cellulari).
Le tecniche e gli strumenti principali del Web Marketing
sono: il sito web, newsletter e communities, banners ed altri
spazi elettronici, advergamens e viral object, cataloghi on-line,
gestione on dei dati delle promozioni, campagne e-mail, sms e Mobile
marketing.
Anche in questo caso, alcune attività sono rivolte al consumatore/cliente
finale, cioè consumer o business, altre invece sono indirizzate
alla forza vendita e/o al trade/distribuzione.
Sempre con riferimento ai dati Eurisko, nella classifica
che segue sono evidenziate in ordine decrescente le tecniche
del Web Marketing maggiormente utilizzate:
1. Sito web
2. Newsletter / Communities
3. Banner / spazi elettronici
4. Campagne e-mail
5. gestione promozione digitali
6. Advergames / viral object
7. Sms e mobile marketing
I destinatari del Web Marketing coincidono con quelli
del Direct Marketing, che vedono i Clienti Consumer
(attuali o potenziali) sempre come i migliori destinatari del campo.
Le motivazioni che spingono ad investire nel web marketing sono di
ordine economico, non ancora inflazionato, sperimentale, d’avanguardia,
eclettico, “ecologico” (vs. la posta) e si riferisce ad
un target “generazionale” (non solo adolescenziale).
Gli aspetti negativi riguardanti l’investimento sono soprattutto
le resistenze a livello del management aziendale, incertezza e ignoranza
per quanto riguarda la rete internet e troppo selettivo e oneroso
per certi mercati ampi o poco “evoluti tecnologicamente”.
Il grafico che segue illustra un confronto tra Direct Marketing
e Web/Digital Marketing inerente agli obiettivi raggiunti dalle imprese
italiane nell’anno 2005. I dati si riferiscono ad una
ricerca effettuata dall’Eurisko nel Dicembre 2005.
