Il supporto della tecnologia

Per iniziare ad operare con metodo, la struttura commerciale aziendale deve anche essere in grado di aggiornare, modificare e ritrovare rapidamente dati e informazioni sui Clienti.

Ecco pertanto che si rende necessario adottare in azienda tecnologie informatiche adeguate, per favorire una più efficace gestione e la condivisione dei dati.

L’aiuto che la tecnologia fornisce alle aziende per gestire con efficienza ed efficacia il rapporto con i Clienti, si identifica nelle applicazioni per il CRM (Customer Relationship Management) che l’impresa può adottare come singolo modulo oppure utilizzare come parte integrante di un sistema gestionale aziendale esteso.

Quest’ultimo si caratterizza per la fusione delle funzionalità classiche di un programma gestionale integrato (ERP) e di quelle legate alle cosiddette soluzioni innovative: Gestione delle Relazioni con i Clienti (Customer Relationship Management), Automazione della Rete di Vendita (Sales Force Automation).

Le informazioni sui clienti

Un buon sistema informativo permette alla forza commerciale di gestire al meglio l’attività di vendita e alla Direzione Aziendale di avere tutto sotto controllo.

Disponendo di una base dati aggiornata, è possibile rispondere in tempo reale ad una serie di domande precise su ciascun Cliente. Per esempio:

• Quali sono stati gli ultimi prodotti o servizi che ha ordinato?
• Qual è stata la dimensione dell’ordine?
• Quando ha effettuato l’ultimo ordine?
• Con quale frequenza ordina?
• Come si è svolto il processo di acquisto?
• Quali canali di comunicazione ha scelto per mettersi in contatto con l’Azienda?
• Qual è il suo grado di soddisfazione in relazione ai prodotti e servizi acquistati?
• Verso quali altri prodotti o servizi potrebbe manifestare interesse?
• Ecc.

Frontpoint Europe è in grado di consigliare le imprese clienti sulle soluzioni tecnologiche più adatte alle loro esigenze e di affiancare e supportare le aziende in tutte le fasi di implementazione.

Copyright (c) 2002-2005. Tutti i diritti riservati