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Servizi in outsourcing per rilevare il livello di soddisfazione dei Clienti
(Customer Satisfaction On-Line)

Le norme per la gestione della qualità ISO 9000 - Vision 2000, richiedono alle Aziende di verificare, almeno una volta all'anno, la soddisfazione dei Clienti, monitorandone le relative informazioni e di stabilire i metodi per ottenere e utilizzare tali informazioni.

Internet si presenta come uno degli strumenti più adatti per svolgere, in modo rapido e a costi molto contenuti, le necessarie indagini e la relativa raccolta e analisi dei dati.

In questo ambito si collocano le proposte di servizi e soluzioni Frontpoint Europe S.r.l. per la rilevazione della Customer Satisfaction on-line.

Grazie all’uso combinato della posta elettronica e del Web, è possibile svolgere indagini periodiche accurate, rapide e complete a costi decisamente contenuti.

La formula proposta da Frontpoint Europe S.r.l. è quella del servizio completo in outsourcing e comprende:

consulenza per la predisposizione e la pubblicazione del questionario on-line;
utilizzo della piattaforma software Frontpoint per la rilevazione on-line dei dati (non viene utilizzato un questionario cartaceo: il documento viene compilato on-line);
possibilità di visualizzare in tempo reale via Internet i risultati in un’area riservata di amministrazione;
utilizzo del software per l’elaborazione automatica dei dati;
consulenza in fase di analisi e interpretazione dei risultati.

Principali vantaggi

abbattimento dei costi di raccolta dei dati e sollecito: il cliente viene contattato con la posta elettronica e la compilazione del questionario non richiede l’invio di materiale cartaceo;
riduzione dei tempi necessari per l’effettuazione di un’indagine: la gestione via Web delle rilevazioni permette di ridurre anche del 60-70% i tempi rispetto a quanto ottenibile con mezzi tradizionali;
riduzione di eventuali errori di compilazione: le attività di inserimento e caricamento dei dati nel database di rilevazione vengono effettuate diret- tamente dagli utente;
riduzione dei costi di elaborazione e analisi dei dati: l’elaborazione viene effettuata in modo automatico ed in tempo reale dal sistema ad ogni aggiornamento del database;
possibilità di monitoraggio dei risultati d’indagine: i Responsabili Aziendali possono effettuare un costante monitoraggio dei risultati via Web, avendo accesso alle tabelle aggiornate dal sistema in tempo reale.

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